売手市場で採用難易度が上がり獲得が困難に。さらに既存従業員も選択肢の増加により離職率上昇。

システムやコミュニケーション手段の多様化によって、業務の難易度が上がっており、必然的に教育コストが増加。

人材の獲得が困難な中で、業務が複雑化し、業務負荷が増加。結果として品質の低下するリスクが高まる。

採用競争の激化、導入システムの増加、インフレ社会への転換と、必然的にコストが増加する傾向にある。

事後処理

53％削減

導入前の課題感

繁忙期に鳴りやまない電話の対応で、事後処理が積み上がり、現場がパンク状態に陥っていた。

導入効果

手入力を大幅に削減し、オペレーターの負担を軽減。一人当たりの対応件数も増加できた。

・指定項目の情報が会話から自動入力。
・会話終了後にワンクリックで要約が作成。
・確認作業がメインになり、業務を大幅短縮。
・休眠顧客のリストクリーニングの自動化等、事後処理に限らず効率化。

教育コスト（時間）

40％削減

導入前の課題感

修繕箇所や契約毎に対応が異なるため、パターンが多すぎて教育に時間が掛かっていた。

導入効果

AIが会話に合わせて最適な情報を表示するため、教育時間の大幅な短縮に繋がった。

・必要なスクリプトや確認事項がリアルタイム表示。
・確認が漏れている項目も分かるためミスが減少。
・ビデオ通話で現地に行かずにできることが増加。
・要約とビデオ通話の画像でオーナー報告や工事手配も簡素化。

問題解決率

2.1倍

導入前の課題感

専門知識が必要なため、ベテランへの依存度が高かく、オペレーターの問題解決率に大きな差が生じていた。　　　　　　　　

導入効果

オペレーターの自己解決率が大幅に改善。お客様を待たせる時間も減り、お客様の満足度も向上した。

・原因特定のための切り分けや、原因別の対応手順が、画面に沿って対応するだけで完了する。
・最適なFAQやマニュアルも自動表示され、質問に対してスムーズに対応ができている。