カスハラから従業員を守る
AI搭載次世代コールシステム
義務化されたカスハラ対策に最適
PROBLEM
カスハラによるこんなお悩みで
現場が疲弊していませんか？？
クレームのストレスで
次々と辞めてしまう
脅迫、暴言、人格否定、SNS・ネットへの投稿等、極度なストレスにより離職率が増加していませんか
クレーム処理に追われ
教育や改善が進まない
管理職がクレーム処理に追われ、再発防止策を講じられない状況になっていませんか
対応時間が長引き
残業が増加
必要な追及により対応に長時間割いてしまい処理時間が増加していませんか
社会問題として、2026年10月よりカスハラ対策は義務化されます
OBLIGATION
具体的には以下対策を講じることが義務となりました。
義務１
対応方針や内容を
明確化し周知
「カスハラを許さない」という方針と、対応内容を策定し社内に広めること
義務２
従業員向けの
相談体制の整備
相談窓口を設置し、担当者を教育。被害者のプライバシーや雇用の保護措置を講じ周知すること
義務３
カスハラ発生時の
迅速・適切な対応
トラブル発生時、何が起きたか正確に把握し、被害者を助けるための措置を講じること
義務４
被害の再発防止
および抑止
カスハラの発生を未然に防ぎ、二度と起こさない仕組みを作ること
「ルール作り」は政府や業界団体がひな形を示していますが
負担の掛かる実運用は、既存システムで対応可能でしょうか？
SOLUTION
HybridAIが「義務への対応」を可能にします。
義務1の簡素化
対応ルールの自動表示し教育簡素化
通話内容をAIがリアルタイムに解析し、トークスクリプトを自動で表示。さらに、カスハラ対応が必要な状況を検知した場合には、最適な対応ルールまで自動表示することが可能で、周知・教育の簡素化を実現します。
義務3の解消
通話内容の正確な確認と迅速な共有
通話を全て録音し、リアルタイムでテキスト化するため、客観的で正確な事実確認が可能です。さらに、通話中に暴言を検知し、管理者にアラートを出すことで、現場を孤立させず組織としての迅速な対応を実現します。
義務4の解消
再発防止および抑止措置の実現
通話前の録音開始アナウンスにより、クレーマーを心理的に抑制。また、特定番号のみクレーマー担当へ直接着信させることや、AIによる自動応答に切り替えることが可能で、従業員が直接暴言を浴びるリスクそのものを未然に防ぎます
FEATURES
カスハラ対策機能一覧
会話に合わせたナレッジ表示
作成した対応ルールを必要な時に自動で表示し、教育の手間を削減します。
NGワード検知＆管理者アラート
通話中に「訴えるぞ」などのNGワードをAIが検知し、管理者の画面にアラートを出します。
通話録音
全通話録音されるため、事後でも正確に内容を把握し、対応策を講じることが可能です。
リアルタイム文字起こし
リアルタイムに文字起こしするため、アラート発生時や引継ぎ時の状況把握に適しています。
AIによる自動音声応答
簡単な問い合わせや、感情的なクレームをAIが対応。オペレーターが直接暴言を浴びるリスクを減らします。
着信時に顧客情報ポップアップ
電話が鳴った瞬間、パソコンの画面に「誰からの電話か」「過去のやりとり」が自動で表示されます。
特定電話番号の着信時挙動変更
指定した電話番号を初めから専門部署へ着信させることや、AIによる自動応答にすることが可能です。
録音開始アナウンスによる抑止
「本通話は品質向上のため録音されています」とアナウンスを流すことで、心理的な抑止力となります。
通話終了時にAIが要約作成
通話終了後「ワンクリックで要約」が可能で、電話後の記録作業を劇的に短縮します。
IVR（音声自動振り分け）
「〇〇の方は1番を…」等の音声で用件に合わせて担当者へ電話を振り分け、たらい回しを防ぎ、お客様のストレスを軽減します。
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