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電話対応をAIで自動化
人手不足解消と
顧客満足度向上を両立

AI-IVRサービス

自然な会話で要件を理解し
適切な窓口への振り分けや定型業務を自動完結。

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PROBLEM

こんなお悩みはありませんか？ 

  • 人手不足・採用難

    オペレーターの確保が難しく、既存スタッフの負担が大きい

  • 機会損失の発生

    ピーク時や営業時間外に電話を取りこぼしている

  • 顧客満足度の低下

    従来のIVRではいつまでも繋がらず目的が果たせず不満がたまる

その課題、「AI-IVR」が解決します！ 

SOLUTION

AI-IVRなら、お客様が「自然な言葉で話すだけ」で
AIが意図を理解し、適切な応答や転送を自動で行います。

AIが約50％を自動化

memory

AIが電話対応するため、人が対応する件数が減少します。※業種や用途、設定により自動化率は異なります。

AIが24時間365日対応

access_time

夜間や休日を問わずAIが電話対応するため、機会損失が減る。

顧客満足度の向上

favorite

口頭で用件を伝えるだけで、即座に目的を果たせ不満を解消

まずは、AI-IVRを実際に体感してみてください。

CASE STUDY

FEATURE LIST

主要機能一覧

AIによる電話対応

memory

ヒアリング項目を正しく認識し、「えーっと」などのフィラーを自動除去。必要な情報だけを正確にデータ化します。

音声認識による分岐

hearing

従来のボタンプッシュではなく、お客様が口頭で伝えたご要望の意図を理解し、高精度な振分を即座に実現します。

多彩な応対機能

widgets

「AI自動応答」「有人転送」「SMSによるWEBページ誘導」等、お客様の意図に合わせて最適な対応が可能です。

mode_edit

認識・データ自動補正

ヒアリング項目を正しく認識し、必要な情報だけを正確にデータ化します。

mic

不明点のみ聞き直し

回答が得られない場合や不明瞭な場合に、該当箇所のみを自然に聞き直します。

import_contacts

専門用語の認識向上

業界用語や商品名など、認識が難しい単語の辞書登録で、高い認識率を維持します。

call_split

フロー分岐

ユーザーの回答内容に応じてシナリオを柔軟に分岐

help

Q&A回答

質問の意図を理解し、適切な回答を音声で案内

done_all

復唱確認

認識した内容を復唱し、ユーザーに間違いがないか確認

perm_identity

転送

条件に応じてオペレーターや別窓口へシームレスに転送

mail_outline

SMS / e-mail送信

詳細ページのURLや受付完了通知などを自動送信

supervisor_account

権限管理

用途や役職・役割に応じて、詳細な操作権限の設定が可能

content_paste

用件分類 (NLU)

自然言語処理により意図を理解し、高精度な振分を実現

phone_forwarded

転送元番号通知

転送時に転送先にお客様の番号を表示可能
※HybridConnect併用時

exposure_zero

内線転送無料

転送時に通話料が2重で掛からない。
※HybridConnect併用時

簡単3ステップ！最短5営業日で導入可能！！

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※導入期間について、通知番号の指定等の条件がある場合は上記と異なる可能性がございます。