AIの自動化が「取りこぼし」や
「人件費の高騰」を解決。
通販AIコール
24時間365日、殺到する電話に自動対応。
ピーク時の機会損失をゼロにし、カスハラから
現場を守る次世代のソリューションです。
PROBLEM
通販の電話対応、現場はこんな「限界」を迎えていませんか？
機会損失の発生
広告やキャンペーン開始、繁忙期に着信が急増し、受電を取りこぼしている。
利益の圧迫
ピークに合わせて人員を確保すると、採用・人件費が膨らみ、利益率が低下する。
疲弊とカスハラ
「電話が繋がらない」ことでクレームやカスハラが増加し、従業員の離職が止まらない。
高齢顧客の離脱
従来のIVRでは、音声ガイダンスや番号入力の煩わしさで、離脱率が高い。
その課題、「通販AIコール」が解決します！
SOLUTION
その構造的なジレンマ、AIによる「電話対応の自動化」で
根本から解決できます。
機会損失ゼロ
急激な着信増や深夜早朝にも自動対応
AIには対応数の上限がないため、急激な着信増加にも全件対応可能。
24時間365日休まず稼働し、深夜や早朝の注文も逃さない。コスト最適化
AIか有人対応かを最適にコントロール
コール増による人件費の増大を解消し、AIで解決できない複雑な内容だけを有人に引き継ぎ。
オペレーターの保護
クレームやカスハラから保護
AIが一次受けすることで、暴言や長時間クレームを吸収。ストレスを大幅に軽減し離職を防止。
高い完了率
高齢者にも優しい自然な対話
まるで人と話しているような自然な対話で、ボタン操作の煩わしさを解消。
業務効率を大幅に改善しつつ
顧客・従業員の満足度を高め
売上向上に貢献するシステムです。
通販AIコールの導入効果
RESULT
業務効率を大幅に改善しつつ
顧客・従業員の満足度を高め
売上向上に貢献するシステムです。
通販AIコールの導入効果
RESULT
応答率
99.9%
キャンペーンやトレンド入り等で急激に増加する電話や、深夜、早朝の電話も取りこぼさない
完了率
90%
以上
音声ガイダンスと番号入力の煩わしさを無くし、完了率が高騰。特にシニアの完了率を大幅改善
事後処理
50%
削減
自動入力や要約作成等の機能により、入力作業を確認作業に変え、大幅案業務削減が可能
FEATURE LIST
主要機能一覧
AIによる電話対応
ヒアリング項目を正しく認識し、「えーっと」などのフィラーを自動除去。必要な情報だけを正確にデータ化します。
任意項目の自動記録
受注に必要な顧客情報や注文情報などの任意項目を会話の中から自動で抽出し、記録していくことが可能です。
多彩な応対機能
「AI自動応答」「有人転送」「SMSによるWEBページ誘導」等、お客様の意図に合わせて最適な対応が可能です。
データ自動補正
ヒアリング項目を正しく認識し、必要な情報だけを正確にデータ化します。
不明点の聞き直し
回答が得られない場合や不明瞭な場合に、該当箇所のみを自然に聞き直します。
簡単なフロー設定
簡単にフローを編集でき、テキスト入力だけで音声を生成することも可能です。
専門用語認識向上
業界用語や商品名など、認識が難しい単語の辞書登録で、高い認識率を維持します。
Q&A回答
質問の意図を理解し、適切な回答を音声で案内
復唱確認
認識した内容を復唱し、ユーザーに間違いがないか確認
転送
条件に応じてオペレーターや別窓口へシームレスに転送
SMS / e-mail送信
詳細ページのURLや受付完了通知などを自動送信
権限管理
用途や役職・役割に応じて、詳細な操作権限の設定が可能
用件分類 (NLU)
自然言語処理により意図を理解し、高精度な振分を実現
転送元番号通知
転送時に転送先にお客様の番号を表示可能
※弊社CTI間での転送時
内線転送無料
転送時に通話料が2重で掛からない。
※弊社CTI間での転送時
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