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問い合わせ

HybridConnect｜クラウド型オムニチャネルCTIシステムの決定版

ブラウザだけで今すぐ利用可能。
少人数から大規模センターまで

電話・メール・LINE公式・SMS・Webチャット・フォーム・ビデオ通話をひとつの画面で一元管理。
クラウドCTI × オムニチャネル × AIによる自動化で、問い合わせ対応の“ムダ”を徹底削減し、現場の負担を大幅に軽減します。

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Problem

チャネル分断・情報散在・後処理負荷・品質管理の手間といったお悩みありませんか？？

  • 電話・LINE・メールがバラバラで、追いきれない

    チャネルごとに画面が違うせいで、確認ミスや対応漏れが起きがち。お客様の連絡がどこに来たのか探すだけで時間が溶けていく。本来やるべき応対より“探す作業”に追われていませんか？

  • 顧客情報が点在して、全体像がつかめない

    通話履歴はCTI、メッセージは別ツール、顧客情報はCRM…。情報が散らばっていると、最適な判断ができず対応品質も安定しない。「お客様のこれまで」を一瞬で把握できず、毎回ゼロからの対応になっていませんか？

  • 後処理が重く、常に人が足りない

    通話履歴はCTI、メッセージは別ツール、顧客情報はCRM…。情報が散らばっていると、最適な判断ができず対応品質も安定しない。「お客様のこれまで」を一瞬で把握できず、毎回ゼロからの対応になっていませんか？

  • 品質管理がアナログで、改善が進まない

    録音探し、スプレッドシートでの評価、個別のフィードバック…。
    手作業が多いほど、改善サイクルが回らず課題が放置される。評価も分析も属人化し、本質的な品質改善に時間が割けていませんか

  • 問い合わせが増えるほど、現場がパンクする

    録音探し、スプレッドシートでの評価、個別のフィードバック…。
    手作業が多いほど、改善サイクルが回らず課題が放置される。評価も分析も属人化し、本質的な品質改善に時間が割けていませんか

  • 転記だらけで、ムダな作業に時間が奪われる

    録音探し、スプレッドシートでの評価、個別のフィードバック…。
    手作業が多いほど、改善サイクルが回らず課題が放置される。評価も分析も属人化し、本質的な品質改善に時間が割けていませんか

Solution

その悩み、HybridConnectがすべて解決します。

電話・LINE・メール・チャットをひとつに統合し、情報の散在、後処理負荷、品質管理、転記作業
――現場を苦しめてきた “根本原因” をまるごと解消。
HybridConnectなら、効率化・可視化・自動化・品質安定化、すべてが一気に進みます。

  • 01

    電話・チャット・LINEをひとつに集約し、対応漏れゼロの運用を実現する

    問い合わせチャネルを横断して統合し、どこから来た連絡も1つのシステムで即座に把握できます。電話・LINE・メールの行き来がなくなり、担当振り分け・引き継ぎ・ステータス管理がスムーズに。“探す作業”が消え、対応スピードと一次解決率が大幅に向上します

  • 02

    お客様の用件をAIが会話で理解し、最適な窓口案内やセルフ解決へ自動でつなぐ

    HybridConnectのAIなら、お客様が自然な言葉で話した内容をAIが理解し、適切な案内・自動応答・担当者への転送までを一気通貫で行います。

  • 03

    HybridConnectが、転記作業を“ゼロ”にします

    Aシステム連携により、CTI → 外部システムへと渡り歩いていた情報入力を、すべて自動で反映、オペレーターが行っていたコピペや二重入力は完全に不要になります

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The Reason

安全性と費用対効果から
多くの企業で選ばれています

大規模組織でも安心して
利用できる安定性と拡張性

AIコンタクトシステムのサービスとして、企業規模にかかわらず安定稼働を実現。小規模チームから数千人規模の大企業まで、同じプラットフォームを利用しながら最高機能が提供され、成長に合わせて柔軟に拡張できます。

SLA

99.95

% 

止まらないプラットフォームだから、
・着信不可
・問い合わせ対応遅延
・再コール発生
といった機会損失をほぼ完全に排除。
安定性が求められる BPO・金融・物流でも安心して“基盤”として採用されています。

1件あたりの案内時間

20~40％

短縮

AIが自然言語で用件を理解し、最適な窓口・セルフ解決に自動で誘導。
従来IVRの「1を押してください→2を押してください」のメニュー迷路が消えるため、
誤接続も減り、オペレーターの無駄な受電が大きく削減されます。結果として 席数を増やさずに対応量の増加に耐えられる運用へ

1席あたり月事務作業

10~20時間

削減

電話・メール・LINE・チャットを “1つのシステム” に統合し、履歴は自動に同期。
これにより、現場で発生していた
• CTI → CRMの転記
• 状況更新の二重入力
といったルーティン作業がほぼゼロに。
管理者は“本当の改善活動”に集中できます。

時間をデザインする。
AIが創る新しい生産性。

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Product

非効率を解放する
圧倒的な機能

  • IVR・着信振り分け

    時間帯・番号・メニューに応じたルーティングで、適切な窓口へ自動振り分け。

  • AI要約・ACW支援

    通話内容を自動文字起こしし、要約・タグ付けまで自動化。後処理時間を大幅短縮。

  • ワークオーダー・案件管理

    問い合わせ情報をワークオーダー化し、対応履歴を一元管理。引き継ぎ漏れを防止。

  • 録音・モニタリング

    録音検索・リアルタイムモニタリング・応対管理を効率化。

  • ダッシュボード・レポート

    着信数・応答率・放棄呼・通話時間などをリアルタイム可視化。

  • CRM・外部システム連携

    AIが全通話を自動で評価し、改善すべきポイントを可視化します。管理者は重要箇所だけを効率的に指導でき、品質改善が加速します。

Plan

料金体系はご利用席数、オプションにより変動します。
お気軽にお問い合わせください。
2,980円〜利用可能

Q&A

よくある質問

  • Q. 何席から利用できますか？

    1席からご利用いただけます。まずは小さく始めていただき、段階的な増席も柔軟に対応可能です。

  • Q. 既存の電話回線・番号はそのまま使えますか？

    現在の回線構成やキャリアにより異なります。ヒアリングの上、最適な移行方法をご提案いたします。

  • Q. リモートワーク環境でも利用できますか？

    はい、ブラウザベースのため、インターネット環境があれば自宅・オフィス問わずご利用いただけます。

  • Q. セキュリティ・個人情報保護が心配です。

    通話録音・ログ・顧客データは
    国内データセンターで厳重管理しています。IP制限・権限管理・監査ログなど、企業CS基準を満たすセキュリティ機能を標準搭載しています。

  • Q. 電話（CTI）・LINE・メールは本当に同じ画面で管理できますか

    HybridConnectは すべてのチャネルを1つに統合しています。
    チャネルをまたいでも「対応漏れゼロ」を実現できます。

  • Q. AI要約やAIメモは、実際どれくらいACWを短縮できますか？

    利用環境により異なりますが、
    15〜20分 → 2〜3分程度 まで短縮した事例が多数あります。

  • Q. AI-IVRで本当にお客様の用件を正確に判断できますか？

    独自の意図解析モデルを搭載しており、「問い合わせ内容 → 最適な窓口」までを高い精度で判別します。

  • Q.  外部CRMとの連携は可能ですか？

    Salesforce / HubSpot / 独自CRM など、APIベースで連携が可能です。

  • Q. 自社でIVRやフロー変更はできますか？

    管理画面のGUIから ノーコードで編集可能です。障害時の緊急案内やキャンペーン案内の差し替えも即時対応できます。

  • Q.  BPOセンターのように複数クライアントを運用できますか？

    クライアント単位の 窓口・番号・キュー・レポート分離 に対応しています。

  • Q. どれくらいの期間で導入できますか？

    一般的に 1〜4週間 です。小規模PoCなら最短数日で利用開始できます。

時間をデザインする。
AIが創る新しい生産性。

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