HybridAssistant｜AI × 音声認識 × ナレッジ自動提案の新体験
オペレーターの応対品質を
“リアルタイム”に改善
コールセンターやヘルプデスク業務の「メモ取り」「後処理」「モニタリング」をAIで自動化するクラウドサービスです。
これまでオペレーターやSVが手作業で行っていた会話の書き起こし、要点整理、応対品質チェックをまとめて自動化し、現場の負担を大幅に軽減します。
問い合わせ
Problem
人材不足・業務の複雑化・応対品質の低下・コスト増加といったお悩みありませんか？
ACWが長く、処理が追いつかない
通話が終わるたびにCRM入力やメモ整理に時間がかかり、1件あたりの後処理負担が大きくなっています。繁忙時間帯にはACWが積み上がり、次の着信に対応できず機会損失が発生します。さらに入力漏れや修正作業も増え、全体の業務効率を圧迫しています。
応対品質にばらつきがあり、顧客体験が安定しない
担当者によって回答内容や案内の丁寧さに差が出てしまい、同じ問い合わせでも品質が一定しません。説明の抜け漏れがクレームを引き起こすこともあり、ブランド体験の統一が難しい状況です。結果として顧客満足度に月ごとの波が生まれています。
新人育成に時間がかかりすぎる
覚えるべきナレッジが多く、独り立ちまでに数週間から1ヶ月以上かかるケースが珍しくありません。OJT担当者の負担も大きく、教育コストが高騰しています。研修を終えても実践で検索に時間がかかり、業務に慣れるまでさらに時間を要しています。
エスカレーションが多く、一次解決率が上がらない
現場で回答を完結できず、リーダーやSVへ依頼が集中するため、一次解決率が伸び悩んでいます。管理者側もエスカレーション対応に追われ、本来の改善業務に時間が割けません。全体として顧客対応のスピードと質に影響が出ています。
ナレッジ検索に時間がかかり、案内漏れも起きる
必要な情報がどこにあるか分かりにくく、検索に時間がかかってしまう状況が続いています。FAQや手順書が複数の場所に散在しており、探しながらの対応で会話が滞りがちです。その結果、案内漏れや確認不足が発生し、品質低下の原因になっています。
ベテラン依存で運営が安定しない
専門知識や対応ノウハウがベテランに集中しており、その人が不在になるだけで現場のパフォーマンスが下がります。新人や中堅では判断できない問い合わせが多く、特定のメンバーへの負担が大きい状況です。ベテランの離脱がそのまま大きなリスクにつながっています。
Solution
その悩み、HybridAssistantがすべて解決します。
会話内容をリアルタイムで理解し、必要なナレッジや最適な案内をその場で提示することで、
担当者の経験や勘に頼らない運営を可能にします。ACW、応対品質、一次解決率、育成効率など、
長年改善できなかった課題が“仕組み”として自動的に最適化されます。誰が対応しても同じ品質を実現する、
全く新しいコールセンター運営をつくることができます。。
01
会話をリアルタイムに理解し、最適な案内を自動で提案する
AIが通話内容を即時に解析し、必要なナレッジや次に話すべき内容をその場で提示します。案内漏れを防ぎ、回答の標準化とスピードを同時に実現。新人でもベテランと同等の品質で応対でき、一次解決率が大幅に向上します。
02
ACW・記録業務を自動化し、後処理時間を大幅に削減する
通話内容の要点をAIが自動で要約し、CRM入力に必要な情報を整理して提示します。後処理が“ゼロから入力する作業”ではなく“確認して送信するだけ”になるため、ACWが大きく短縮。忙しい時間帯でも対応が滞らなくなります。
03
品質管理・教育をAIが自動でアシストし、運営の安定化を実現する
全通話をAIが自動でスコアリングし、改善ポイントを可視化します。
モニタリングの負担が減り、SVが重点的に指導すべきポイントが明確になります。新人育成もAIガイドで習熟スピードが向上し、ベテラン依存から脱却できる組織になります。（Coming Soon）
問い合わせ
The Reason
安全性と費用対効果から
多くの企業で選ばれています
大規模組織でも安心して
利用できる安定性と拡張性
AIとコンタクトシステムのサービスとして、企業規模にかかわらず安定稼働を実現。小規模チームから数千人規模の大企業まで、同じプラットフォームを利用しながら最高機能が提供され、成長に合わせて柔軟に拡張できます。
電話の後処理時間
50
% 削減↓
AIがお客様との会話を自動でテキスト化し、要約まで瞬時に提案します。手直しして登録しても、ゼロから書き起こすよりもACW工数を半減させることができます。
問題解決率
2
倍以上↑
AIが会話内容をリアルタイムで理解し、最適な解決手順やナレッジ、過去の成功パターンまで即時に提示することで、これまで折り返し対応となっていたケースの多くが
“その場で解決” できるようになります。
応対品質上昇
61
% 向上↑
AIが会話の内容をリアルタイムで分析し、
スクリプト提示・ナレッジ推薦・説明漏れ検知・自動要約まで一貫してサポートすることで、オペレーターごとの案内品質や記録品質の差が大きく縮小します。
時間をデザインする。
AIが創る新しい生産性。
問い合わせ
Product
非効率を解放する
圧倒的な機能
会話のリアルタイム理解 & 自動提案
通話内容を瞬時に解析し、次に話すべき案内や必要情報を自動で提示します。新人でも迷わず高品質な応対が可能になります。
ナレッジのゼロ検索自動表示
問い合わせに応じてFAQや手順書を自動表示し、検索時間をゼロにします。案内漏れや誤案内を防ぎ、回答スピードが大幅に向上します。
ACW（後処理）の自動生成
通話内容をAIが要約し、CRM入力項目を自動生成します。オペレーターは確認して送信するだけでACWが完了します。
禁止ワード・案内漏れのリアルタイム検知
法令や社内ルールに反する表現、伝え忘れた内容をAIがその場で警告します。コンプライアンスと品質の両立を強力にサポートします
新人育成を高速化するAIガイド
通話中に必要な手順や案内が画面に自動表示されるため、研修期間を大幅に短縮できます。ベテラン依存から脱却し、運営が安定します。
全通話の自動スコアリング
soon
AIが全通話を自動で評価し、改善すべきポイントを可視化します。管理者は重要箇所だけを効率的に指導でき、品質改善が加速します。
Plan
料金体系はご利用席数、オプションにより変動します。
お気軽にお問い合わせください。
2,980円〜利用可能
Q&A
よくある質問
Q. なぜAI導入でACW（後処理時間）が半分になるのですか？
AIが通話内容をリアルタイムでテキスト化し、要点を自動で要約してくれるためです。
従来は、オペレーターが通話内容を「聞き直し → メモ整理 → CRM登録」という形でゼロから記入していましたが、AIは通話中から自動で文章を生成します。
手直しは必要ですが、“ゼロから書く”工程が消えるため、ACWが約50%削減されます。Q. 応対品質のばらつきが改善した理由は？
AIがリアルタイムで“ベストプラクティス”を提示し、オペレーターの経験差を吸収するためです。
具体的には：
• 通話内容に応じて“次に言うべきこと”を瞬時に提案
• FAQ・ナレッジを自動で引き出す
• 禁止ワードや案内漏れを自動で検知する
• 新人とベテランの差を自動補正する
その結果、“誰でも同じレベルの応対“ができるようになり、応対品質のばらつきが大きく縮小します。Q. なぜ問題解決率が2倍以上になるのですか？
AIが“最適解”を会話の中で瞬時に案内するからです。
従来の課題：
• FAQを探すのに時間がかかる
• 案内漏れ・確認漏れが発生
• 途中で他部署にエスカレーションが必要
AI導入後：
• 聞かれた瞬間に関連ナレッジを表示
• 過去の成功パターンから正しい案内を提示
• 会話中に「不足項目」を自動で検知して補完
結果、一次解決率が大幅に上昇し、他部署へのムダなエスカレーションが激減します。Q. AIの提案内容はどの程度正確ですか？
既存のナレッジ・過去応対履歴・マニュアルを学習した上で生成するため、高い再現性があります。
さらに、誤回答を防ぐために以下の仕組みもあります：
• ナレッジ以外の情報は勝手に生成しない“制御型AI”
• 禁止表現フィルター
• 上長レビュー機能
• 業務マニュアルのアップデートを自動反映Q. 新人オペレーターでも使いこなせますか？
はい。むしろ新人のほうが効果が大きいです。
理由：
• 会話に合わせて“次に案内すべき項目”が画面に自動表示
• 手順はすべてAIがガイド
• わからない用語もリアルタイム説明
• ナレッジ検索が不要
結果として、研修期間が半分以下になるケースもあります。Q. セキュリティは大丈夫ですか？
通話データはすべて下記で保護されます：
• 通話録音・通話制御・SMSなどの通信基盤は国内高信頼インフラ
• アクセス権限の細分化
• IP制限 / 端末制御
• 個別テナントごとのデータ分離
安心してコールセンター運用に利用できます。
時間をデザインする。
AIが創る新しい生産性。
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